(电子商务研究中心讯) 2017年1月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美美箱”的投诉，称再三说明只能发中通、圆通，卖家还是发了其他快递，导致快递被退回。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
才女士日前在美美箱购买了商品，订单号: 101028581。
订货将近一个月，货根本没到手上。我明确表示只有中通、圆通等快递才能到货，客服却发了申通，联系客服，客服说已经转了EMS，可是货又被退去了，客服却没有做出任何解释，完全不负责任。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，对此，美美箱向本平台发来反馈称：已电话与客户沟通，同意年后物流恢复正常后再重新补发中通或者圆通快递寄出。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏）
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